La compañía de cosméticos por internet Birchbox está abriendo su primera tienda de ladrillo y mortero en la ciudad de Nueva York. Tiene una estética de diseño similar a la tienda en línea de la compañía: paredes blancas como el fondo de un sitio web, productos agrupados en las mismas categorías que en línea. "Birchbox diseñó su tienda para que se pareciera a su sitio web", observa Quartz .
Sin embargo, las similitudes entre las empresas físicas y digitales de Birchbox son más que superficiales. La tienda de Birchbox contará con análisis similares a los que hacen un seguimiento de los clientes que hacen clic en Internet. Excepto en lugar de los clics de tu mouse, Birchbox literalmente seguirá tus movimientos.
Quartz explica:
Birchbox está utilizando cámaras y sensores de calor para rastrear a los clientes mientras recorren la tienda, viendo qué productos les atraen y cómo usan los iPads. [Co-fundador de Birchbox] Beauchamp le dijo a Quartz que están buscando agregar análisis WiFi y que quieren hacer que la aplicación Birchbox sea "una compañera de la tienda". Cuando se conecta a WiFi, la aplicación podría enviar anuncios push y recolectar clientes datos, como cuántas veces el usuario ha visitado Birchbox y qué productos ha comprado.
El seguimiento del mundo real no es nada nuevo, por supuesto. Los programas de recompensas en farmacias, supermercados y minoristas de artículos de lujo han alentado durante mucho tiempo a los clientes a cambiar los números de teléfono y los hábitos de compra a cambio de cupones o regalos baratos. Y algunos de los millones de cámaras de seguridad instaladas en las tiendas de los EE. UU. Pueden detectar automáticamente el comportamiento que podría indicar un robo en una tienda.
Los minoristas quieren su número de teléfono o código postal o historial de compras porque hay mucho que aprender de dichos datos. Los estadísticos que trabajan para Target pueden determinar cuándo una mujer embarazada está en su segundo trimestre basándose en un cambio en sus hábitos de compra.
"Si utiliza una tarjeta de crédito o un cupón, o completa una encuesta, o envía un reembolso, o llama a la línea de ayuda al cliente, o abre un correo electrónico que le hemos enviado o visita nuestro sitio web, grabarlo y vincularlo a su identificación de invitado ", dijo el estadístico Andrew Pole a un periodista del New York Times . "Queremos saber todo lo que podamos".
Sin embargo, las formas de seguimiento, las cosas que los estadísticos pueden saber sobre los clientes, están aumentando. Birchbox no está inventando un nuevo campo, se está uniendo a muchos minoristas en el seguimiento de los movimientos de los clientes en la vida real. Cuando algunas tiendas ofrecen Wi-Fi gratis, dice TechCrunch, usan esa conectividad para rastrear las búsquedas en Internet de los clientes, como buscar los precios de un competidor, o ver a dónde van dentro de la tienda.
TechCrunch describe las actividades de la empresa de análisis de seis años RetailNext:
Hoy en día, la compañía se enfoca en analizar los llamados "grandes datos" de los minoristas de una variedad de fuentes, que incluyen desde videovigilancia, seguimiento pasivo de Wi-Fi, sistemas de punto de venta, herramientas de administración de la fuerza laboral, transacciones de tarjetas de crédito y más . Incluso toma datos del clima.
Para Birchbox, la tienda de ladrillo y mortero altamente cableada es básicamente un anuncio para el sitio web. "[Está] claro que no esperan que la tienda sea una operación de hacer dinero", dice el New York Times . En cambio, es solo otra fuente de datos.
