Un maniquí que reúne información sobre clientes. Foto cortesía de Almax.
Black Thriday ha terminado. Así es el Sábado de Pequeñas Empresas y el Lunes Cibernético. Hoy, en caso de que no lo supiera, es Green Tuesday o Giving Tuesday, dependiendo de si tiene ganas de hacer compras ecológicas o de dar a organizaciones benéficas.
No estoy seguro de lo que puede traer el mañana (¿Qué tal un extraño regalo familiar el miércoles?), Pero supongo que ir de compras se siente menos caótico si alguien lo organiza en días temáticos, aunque eso no siempre impide que se convierta en un deporte de contacto.
¿Te imaginas a los compradores estadounidenses abrazar algo como iButterfly, una aplicación móvil popular en Asia donde los clientes obtienen cupones rastreando mariposas virtuales con sus teléfonos inteligentes? Yo tampoco.
En los EE. UU., Se trata de ir al grano y aquí se persiguen las ofertas más dulces, puras y simples, sin tener que molestarse en correr detrás de los insectos voladores falsos. Y los minoristas han aumentado la competencia, utilizando la última tecnología de seguimiento para monitorear de cerca las decisiones de fijación de precios de sus competidores y socavarlas, casi en tiempo real, en sus propios sitios web. Cuando Best Buy, por ejemplo, publicó publicidad diciendo que estaría vendiendo una cámara Nikon de $ 1, 500 por $ 1, 000, Amazon respondió el día de Acción de Gracias al reducir el precio de la misma cámara a $ 997.
Conocerlo es atraerlo
No hay duda de que el gran gancho sigue siendo grandes negocios. Pero muchas empresas también se están volviendo mucho más agresivas con respecto a la extracción de datos para aprovechar el poder de la personalización. Cuanto más sepan sobre usted y sus gustos y hábitos y lo que diga en Facebook, más podrán presionar sus botones de compra, pero de una manera que parece que lo están haciendo todo por usted.
Ahora las tiendas de comestibles como Safeway y Kroger incluso han comenzado a personalizar los precios en las ofertas para los titulares de tarjetas de fidelización. Como Stephanie Clifford señaló en el New York Times:
"Con la esperanza de mejorar los márgenes de ganancia, están creando ofertas y precios específicos, basados en el comportamiento de los compradores, que podrían alentarlos a gastar más: una caja más grande de Tide y mortadela si los datos del minorista sugieren que un comprador tiene una familia numerosa"., por ejemplo (y una costosa bolonia si los datos indican que el comprador no es muy consciente de los precios) ".
Y RetailMeNot, el sitio de cupones más popular en los EE. UU., Acaba de lanzar una aplicación que lo lleva a los cupones que es más probable que use según sus Me gusta y otra información personal obtenida de Facebook.
Fluencia de datos
¿Pero cuándo la solicitud se vuelve espeluznante? ¿Es cuando recibes un lanzamiento en tu correo electrónico para un conjunto que fijaste en Pinterest? ¿O cuando empiezas a recibir ofertas de las tiendas que pasas camino al trabajo todos los días?
Si cree en una encuesta reciente de Accenture Interactive, una clara mayoría –61 por ciento– de los compradores en línea en los Estados Unidos y el Reino Unido están dispuestos a renunciar a cierta privacidad si eso significa que pueden recibir ofertas personalizadas de los minoristas.
Y más del 50 por ciento de los encuestados en los EE. UU. Dijeron que se sienten cómodos con la idea de que sus minoristas favoritos rastreen sus datos personales para ajustar las recomendaciones para futuras compras.
Pero solo tan cómodo. Casi el 90 por ciento de los encuestados dijo que eso depende completamente de si los minoristas les ofrecen opciones sobre cómo se puede usar su información personal.
Como Kurt Kendall, un consultor minorista, lo expresó en una entrevista reciente con Cox Newspapers: "La gente no quiere sentir que están siendo acosados".
Tengo mi ojo falso en ti
¿Qué hay de ser observado? La obsesión por reunir información sobre el comportamiento del cliente ha llegado al punto en que una empresa italiana vende maniquíes equipados con cámaras para vigilar a los compradores. Este modelo, llamado EyeSee, está siendo vendido por Almax, con sede en Milán, por más de $ 5, 000.
Eso es mucho dinero para una persona simulada. Pero esta tiene una cámara incrustada en un ojo que alimenta datos en un software de reconocimiento facial que registra la edad, el género y la raza de los transeúntes. Se trata de recopilar datos, no se almacena ningún video.
Almax no revelará cuáles de sus clientes compraron maniquíes EyeSee, pero dijo que uno agregó una línea de ropa para niños cuando la cámara observó que los niños representaban más de la mitad de su tráfico a media tarde. Otro, según Almax, descubrió que un tercio de sus visitantes que usaban una de sus puertas después de las 4 pm eran asiáticos, lo que lo llevó a colocar personal de habla china en esa entrada.
Pero espera hay mas. Almax está desarrollando un modelo que reconocerá las palabras lo suficientemente bien como para que las tiendas puedan descubrir lo que los clientes están diciendo sobre el atuendo del maniquí, de nuevo sin grabar nada.
Las noticias de envío
Aquí hay más ejemplos de cómo las empresas utilizan la tecnología para construir relaciones con los clientes.
- O simplemente "Ropa que no me hace ver gorda": para aquellos que saben lo que les gusta de la moda, Shop It to Me acaba de lanzar un sitio llamado Shop It to Me Threads que le permite crear una página personalizada que se actualiza diariamente con las últimas noticias y ofertas sobre sus tendencias de moda favoritas, diseñadores, tipos de artículos o combinación de elementos, como "Bolsas y zapatos Michael Kors por menos de $ 250" o "Faldas lápiz por debajo de $ 100".
- Pickie selectivo: la nueva empresa de comercio electrónico Pickie ha lanzado una aplicación para iPad que crea un catálogo de compras personalizado para usted, basado en sus preferencias expresadas en Facebook, junto con sugerencias de sus amigos. Y puede pedir artículos directamente desde su sitio Pickie personalizado.
- Hágalo por los niños: para contrarrestar la tendencia llamada "sala de exposición", donde la gente echa un vistazo a los productos en una tienda y luego se va a su casa y lo compra en línea de otra compañía, Target está alentando a los compradores a conectarse mientras están en sus tiendas. Durante las vacaciones, el minorista presenta 20 juguetes calientes en el frente de sus tiendas junto a letreros con códigos QR. Los compradores con teléfonos inteligentes pueden escanear los códigos, comprar un juguete y enviarlo gratis.
- ¿Qué pasa con Pop Tarts y auriculares ?: Amazon, a través de su subsidiaria Quidsi, está afinando su objetivo a las mamás que compran en línea. El mes pasado lanzó otro sitio estrechamente dirigido llamado AfterSchool.com. Enumera más de 70, 000 cosas que los niños necesitan después de la escuela, desde zapatillas de ballet y espinilleras hasta juegos de baloncesto y joyería.
- Y si eres realmente leal, una persona que saluda lava tu auto: a principios de este mes, Walmart, a través de su operación de Silicon Valley @WalmartLabs, lanzó Goodies, un servicio de suscripción de alimentos. Por $ 7 al mes, las personas que se registren recibirán una caja de refrigerios gourmet, como Dang Toasted Coconut Chips y un paquete de refrigerios Nutella & Go. Y si están activos en el sitio de Goodies al calificar productos y escribir reseñas, pueden ganar suficientes puntos de lealtad para comenzar a obtener sus obsequios mensuales de forma gratuita.
Bono de video: Basado en este video de Comiket, la gran convención de cómics celebrada en Tokio, los japoneses y los estadounidenses tienen estilos muy diferentes cuando se trata de la creciente multitud.
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