El Departamento de Manejo de Emergencias de San Francisco ha estado luchando por mantenerse al día con el reciente torrente de llamadas al 911. Pero el problema no era solo un aumento de la delincuencia o los accidentes, se debió, al menos en parte, a `` llamadas a tope '' o llamadas telefónicas involuntarias, según un nuevo informe.
Si bien el problema parece risueño, es un dolor de cabeza para los operadores de emergencia de San Francisco, informa Dave Lee para BBC News. Las llamadas de emergencia aumentaron en un 28 por ciento entre 2011 y 2014. Y dado que todas las llamadas al 911 requieren seguimiento, los diales de bolsillo o de marcación presentan un desafío.
Los teléfonos móviles deben tener la capacidad de hacer llamadas de emergencia sin estar desbloqueados, pero los operadores tienen que averiguar de dónde proviene la llamada, no siempre es una tarea fácil con los teléfonos móviles. Peor aún, cada segundo que los operadores pasan persiguiendo diales errantes aumenta la espera de las personas que llaman con emergencias reales.
Para averiguar qué estaba causando el aumento de llamadas al 911, la oficina del alcalde de San Francisco llamó a un equipo de ingenieros de Google para que lo ayudaran. (Lee informa que la compañía tiene un programa que promueve a los empleados para abordar proyectos para el bien social). Su informe fijó el número de marcaciones accidentales en el 30 por ciento del total de llamadas móviles.
La plaga del dial trasero se extiende más allá de San Francisco. El comisionado Michael O'Rielly, escribiendo para el blog oficial de la Comisión Federal de Comunicaciones, señala que casi el 70 por ciento de las llamadas de emergencia en la ciudad de Nueva York se realizan a través de teléfonos móviles y alrededor del 50 por ciento de ese total proviene de la marcación a tope. Oregon tiene problemas similares, según O'Rielly, con llamadas accidentales que representan aproximadamente el 30 por ciento del tráfico total de 911 móviles.
"Este es un gran desperdicio de recursos, aumenta el costo de la prestación de servicios 911, agota la moral [de los operadores de emergencia] y aumenta el riesgo de que las llamadas legítimas al 911 y los primeros respondedores se retrasen", agrega.
La solución de la agencia del condado de Oregon fue verificar las llamadas intencionales con un servicio que "escucha" una voz o graba cuando la persona que llama presiona un número. En el Reino Unido, un sistema similar pide a las personas que llaman que presionen "55" si están allí, informa Lee. Pero cuando una niña de 17 años fue secuestrada, violada y asesinada en 2003, el sistema automatizado consideró su llamada como un accidente y la interrumpió.
El nuevo informe para San Francisco sugiere automatizar las devoluciones de llamadas para las personas que llaman que cuelgan o parecen no intencionadas, utilizando un bot para dejar el correo de voz o enviar un mensaje de texto. El informe también sugiere que se deben rastrear las llamadas accidentales.
En última instancia, todo el sistema necesita una revisión, y más datos sobre el problema eventualmente pueden ayudar a los expertos a descubrir cómo lidiar con el flagelo de los diales a tope.
