Se requiere un tipo especial de zen para quienes trabajan en el servicio al cliente. Ahora, una compañía en Nueva Zelanda quiere diseñar un programa de computadora que pueda imitar el odio de las personas enojadas para ayudar a esos mismos representantes de los clientes a tratar con clientes molestos.
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El proyecto se llama Radiant, después de una supercomputadora en la serie de la Fundación Isaac Asimov que podría predecir el futuro. Si bien el Radiant de la vida real no será tan omnisciente, sus diseñadores de la firma de tecnología Touchpoint esperan poder simular con precisión a millones de clientes enojados para ayudar a las empresas a descubrir qué hace que las personas se salgan de control, escribe Michael Bingemann para El australiano Pasarán los próximos seis meses alimentando cantidades radiantes de datos recopilados sobre personas en su peor momento.
Radiant trabaja examinando los datos de las peores llamadas de servicio al cliente y determinando qué factores y experiencias podrían desencadenar a alguien en un escenario dado. Touchpoint está trabajando con uno de los bancos más grandes de Australia y varias compañías de seguros y firmas de telecomunicaciones que están proporcionando los datos de servicio al cliente que están amargando a Radiant hacia la vida cotidiana. Para cuando el programa esté en funcionamiento, Radiant podrá reaccionar con enojo e irracionalmente a los telemarketers y representantes de servicio al cliente en formación que tendrán que intentar calmar la computadora. Esperan completar el programa para fin de año.
Sin embargo, el robot iracundo tiene un precio alto: hasta ahora se han invertido alrededor de $ 400, 000 en el desarrollo de Radiant. Pero si funciona, podría hacer que su próxima llamada telefónica enojada a una empresa sea un poco más suave.
h / t Ciencia popular
