Para mantener a los empleados cerca, según muestra una nueva investigación, los gerentes deben promover activamente un entorno lleno de diversión. Pero mantener a esos trabajadores felices, sin embargo, tiene un costo. Cuanto más esté a bordo un gerente con la diversión y los juegos, menos empleados productivos estarán bajo su control.
Investigadores de la Universidad Penn State decidieron investigar la retención de empleados después de escuchar quejas sobre las altas tasas de rotación en la industria hotelera. "Si no te gusta tu trabajo en Chili's, puedes ir a TGI Friday's por la calle", explicó el profesor de hospitalidad Michael Tews. Sin embargo, esto es una pesadilla para los gerentes, que terminaron gastando todo su tiempo contratando y capacitando a nuevos empleados en lugar de ganar dinero.
Los investigadores entrevistaron a 195 servidores de una cadena de restaurantes estadounidense no identificada pero popular para conocer su opinión sobre este tema. Los investigadores compararon las descripciones de los servidores de lo mucho que se divirtieron en el trabajo y lo pro-divertidos que fueron sus gerentes, incluso si organizaron fiestas de la empresa, organizaron concursos de ventas de buen humor y reconocieron los cumpleaños de los empleados, con las ventas de cada restaurante.
Resulta que los gerentes amantes de la diversión tienen las tasas de retención de empleados más altas. Pero también sufren de un rendimiento general de ventas más bajo. Sin embargo, si los empleados se desglosan por edad, los datos muestran que los empleados mayores realmente aumentan su rendimiento de ventas en trabajos más divertidos. Los trabajadores más jóvenes, aparentemente, son menos expertos en equilibrar una mezcla de trabajo y juego que los mayores.
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