Puedo decir con gran certeza dónde no pasaré tiempo este fin de semana: un centro comercial.
Pero me doy cuenta de que muchos de ustedes, ya sea por necesidad o por razones que personalmente no puedo entender, dedicarán una gran parte de su tiempo a visitar uno o más. Y si ese es el caso, debe saber que existe la posibilidad de que una o dos tiendas rastreen cada uno de sus movimientos.
No es que estén tan interesados en ti, particularmente; más bien, son tus movimientos los que quieren seguir. ¿Dónde pasas más tiempo? ¿Qué parte de la tienda cubren realmente? ¿Cuánto tiempo esperas en la fila?
El seguimiento de los compradores es una gran tendencia en el comercio minorista en la actualidad, uno diseñado para imitar lo que los sitios web de comercio electrónico han estado haciendo durante años, es decir, recopilar un montón de datos sobre el comportamiento de compra y usarlo para adaptarse rápidamente a lo que los clientes están haciendo y, idealmente, anticipan sus necesidades para que sigan regresando.
Sigue ese teléfono
Entonces, ¿cómo están rastreando a las personas? Algunas maneras, en realidad. Uno involucra sensores que se concentran en las señales de Wi-Fi de los teléfonos celulares de los compradores. Otro usa imágenes de cámaras de seguridad para crear "mapas de calor" que muestran qué elementos están atrayendo la mayor atención y, por el contrario, dónde están los puntos muertos.
Las tiendas que usan sensores Wi-Fi señalan que no están recopilando información que les permita identificar a las personas. Pero dado que los teléfonos celulares envían números de identificación únicos cuando buscan señales de Wi-Fi, los minoristas pueden reconocer el número de compradores habituales y luego ver cuánto tiempo transcurren entre las visitas y si siguen ciertos patrones cuando regresan.
A pesar de que los datos son anónimos, el hecho de que sus movimientos estén siendo rastreados sigue siendo espeluznante para mucha gente. Nordstrom descubrió que la primavera pasada después de que colocó letreros en sus tiendas explicando que, con fines de investigación, estaba rastreando las señales de los compradores en los teléfonos celulares. Algunos clientes se quejaron directamente a los gerentes de las tiendas; otros expresaron su ira en las redes sociales. Nordstrom terminó la investigación en mayo.
Pero hasta 1, 000 tiendas más en los EE. UU. Ahora están rastreando a los compradores, según el Future of Privacy Forum. En octubre, el grupo de expertos de Washington hizo que las compañías que analizan los datos del sensor de la tienda acuerden publicar letreros que alerten a los compradores cuando se les rastrea. El grupo también está presionando para la creación de un registro nacional donde los propietarios de teléfonos celulares puedan registrar el número de identificación de su dispositivo, conocido como dirección MAC, y solicitar que no se siga ese número.
Tal trato
Sin embargo, la verdad es que a algunos compradores no les importa ser rastreados; de hecho, piensan que es una excelente manera de conocer las gangas. Cada vez más personas descargan aplicaciones móviles de la tienda que les ayudan a encontrar lo que están buscando, pero también pueden entregar cupones por teléfono en función de dónde se encuentra una persona en la tienda.
Esa tendencia acaba de recibir un gran impulso con el lanzamiento de una nueva tecnología de Apple llamada iBeacon. Estos son sensores que se comunican directamente con los iPhones cuando pasa un comprador, informándoles sobre ofertas o descuentos.
Apple lanzó iBeacon en sus propias tiendas la semana pasada. El mes pasado, Macy's, trabajando con una startup llamada Shopkick, comenzó a probarlo en tiendas particulares en la ciudad de Nueva York y San Francisco. Tan pronto como los compradores que han descargado la aplicación Shopkick entran en uno de esos Macy's, reciben notificaciones en sus iPhones sobre ofertas especiales, y se les recuerdan los productos en los que han mostrado interés durante visitas anteriores.
La estrategia minorista parece estar ganando popularidad. El verano pasado, Timberland comenzó a probar una tecnología similar en sus tiendas. Más del 35 por ciento de las personas que recibieron cupones en sus teléfonos los usaron. Con una campaña de cupones por correo electrónico, una que se considera exitosa, solo alrededor del 15 por ciento los cobra.
Tienda de clase
Aquí hay una investigación más reciente sobre compras:
- Plástico fantástico: los investigadores de la Universidad de Kansas dicen que descubrieron que los compradores que usan efectivo ven sus compras de manera muy diferente a los que usan tarjetas de crédito. Las personas que usan el primero tienden a mantener las cosas reales: se centran en el costo de los productos y cualquier tarifa relacionada, como las garantías. Pero, según los científicos, los clientes que extraen el plástico tienen más probabilidades de centrarse en las cualidades especiales de un producto, como la excelente imagen en un televisor nuevo o la suavidad de un suéter nuevo. El investigador principal, Promothesh Chatterjee: "Cuando se trata de la evaluación del producto, la belleza está en los ojos del titular de la tarjeta".
- Fuga de cerebros: los científicos británicos están tratando de arreglar lo que sucede en nuestro cerebro cuando compramos, específicamente cómo se trata con las gangas. Están pidiendo a los participantes del estudio que realicen una compra simulada mientras están en un escáner de resonancia magnética, con énfasis en la búsqueda de gangas y ofertas de compra y compra gratuitas. El estudio está en curso, pero los resultados preliminares sugieren que los consumidores solo responden racional y matemáticamente durante los primeros 23 minutos de su tienda, después de lo cual comienzan a pensar con la parte emocional de su cerebro y tienden a confundirse con la relación calidad-precio.
- Además, su teléfono nunca le dirá que algo lo hace ver gordo: según una nueva investigación de Marketing Land y SurveyMonkey, los estadounidenses ahora usan mucho los teléfonos inteligentes para comprar, pero no es tanto para comprar cosas. Dos tercios de los encuestados dicen que con frecuencia usan sus teléfonos para hacer investigaciones en la tienda, como comparar precios en sitios web de competidores, leer reseñas de productos u obtener consejos de amigos. Pero solo el 14 por ciento dijo que regularmente hacen compras en sus teléfonos, y el porcentaje más alto de aquellos que no lo dicen es porque sienten que pagar por teléfono todavía es demasiado difícil.
- Santa te verá ahora: Y ahora, puedes obtener un "pase de velocidad" para ver a Santa Claus. Así es, no más esperas en la cola. Algunas tiendas han comenzado a ofrecer un servicio donde puede dejar su número de teléfono celular con uno de los ayudantes de Santa y él o ella lo llamarán 20 minutos antes de que el Sr. Claus esté listo para pasar un poco de tiempo de calidad con sus hijos.
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