Piensa en una buena idea. Ahora mismo. Adelante, hazlo. Está bien, es difícil. Pero digamos que tuviste una idea. ¿Cómo sabes que es bueno? Puede pensar en preguntarles a algunas personas sus opiniones al respecto, pero si tuviera algo realmente especial, eso podría ser exactamente lo que no debería hacer.
Las mejores ideas serían terribles en los grupos focales, dice el diseñador Gianfranco Zaccai, porque la gente no sabe que les van a gustar las cosas nuevas. En Fast Company, escribe:
Como afirmó Steve Jobs, la verdadera innovación proviene de reconocer una necesidad no satisfecha y diseñar una forma creativa de satisfacerla. Pero los grupos focales no pueden identificar esas necesidades por la sencilla razón de que la mayoría de las personas no saben lo que se están perdiendo hasta que lo experimentan. Un grupo focal puede trabajar para agregar mejoras incrementales a un producto o servicio ya existente. Pero para las ideas que realmente cambian el juego, es más probable que arrojen dudas y escepticismo sobre ellas solo porque no están familiarizadas.
Zaccai da algunos ejemplos. Tome sillas con respaldo de malla. O el Swiffer (que desarrolló la compañía Continuum de Zaccai). Ninguna de esas cosas sonaba como buenas ideas para la gente en ese momento, y ahora son totalmente ubicuas. Pero, ¿cómo se reemplaza un grupo focal? Zaccai tiene estas cuatro sugerencias:
1. Considere no solo el acto de usar el producto sino la experiencia total a su alrededor.
2. Ir más allá de lo obvio a lo que no se puede ver.
3. Pruebe nuevos productos en el campo.
4. Invierta en líderes que reconozcan la importancia de los riesgos calculados.
Una vez que haya perfeccionado su idea, es posible que desee utilizar un grupo de enfoque. Zaccai dice:
Los grupos focales no son inútiles. Pueden ser perspicaces para afinar algo a corto plazo. Pero la verdadera innovación es algo más que una mejora incremental, se trata de revolucionar un producto o servicio; de hecho, debería tratarse de redefinir una experiencia. Un Swiffer todavía es reconocible como un trapeador; una Reebok Pump sigue siendo una zapatilla de baloncesto; una silla Aeron sigue siendo una silla de oficina. Pero en cada caso, la innovación integrada en el producto creó un cambio real en la vida de las personas.
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